Devoluções e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Loja PinDive
Última atualização: 19 de maio de 2026
Na PinDive, queremos garantir a melhor experiência para nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Possuir etiquetas originais
- Estar em perfeitas condições
- Ser enviado na embalagem original, quando possível
2. Troca por Tamanho ou Defeito
A cliente poderá solicitar troca em casos de:
- Defeito de fabricação
- Produto avariado
- Tamanho incorreto enviado
- Produto diferente do pedido
O contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, a PinDive poderá:
- Realizar troca do produto
- Disponibilizar crédito na loja
- Efetuar reembolso integral
3. Produtos que Não Aceitamos Devolução
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Peças danificadas pelo cliente
- Produtos sem etiqueta
- Itens promocionais identificados como “sem troca”
- Peças íntimas, por questões de higiene
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto, se necessário
Contato:
- E-mail: suporte@pindive.com.br
- Instagram: @pindive
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento poderá ser de até 10 dias úteis.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX
O reembolso será realizado na conta vinculada ao pagamento em até 10 dias úteis.
Boleto bancário
O reembolso será feito via transferência bancária para conta em nome do titular da compra.
6. Frete
Erro da loja ou defeito
A PinDive arcará com os custos de envio.
Troca por preferência pessoal
Os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente.
7. Recusa da Solicitação
A devolução poderá ser recusada caso o produto:
- Não esteja em conformidade com esta política
- Apresente sinais de uso inadequado
- Esteja sem acessórios ou etiquetas
Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
8. Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
A PinDive se compromete a oferecer suporte rápido, transparente e humanizado para todas as clientes.